如何让小家电“用着放心”消费者“修着安心”专家建议

记者通过梳理相关报道发现，今年的“3·15”晚会将“家电维修虚构故障、小病大修、漫天要价”列为公共安全领域重点曝光问题。

在受访专家看来，家电维修看似小事，却关系到消费者的知情权、公平交易权等诸多合法权益，应通过规范从业行为，明晰零件、修理等各项费用，落实审核义务，畅通维权渠道等方式，让小家电“用着放心”，消费者“修着安心”。

《法治日报》律师专家库成员、华商律师事务所执委会主任曾铁山对记者说，部分不良商家“小病大修”“漫天要价”等行为已经侵犯了消费者的合法权益。

“具体来说，一是侵犯消费者安全权和公平交易权。消费者权益保护法规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，也享有公平交易的权利。消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”曾铁山说，部分不良商家通过“小病大修”等不正当行为，让消费者为不必要的甚至无效的维修服务支付费用，给消费者带来财产损失；无法保障的家电维修质量，则会对消费者的人身和财产安全造成潜在威胁。

“二是侵犯消费者的知情权和自主选择权。维修人员利用信息不对称，隐瞒真实收费标准，或在维修中擅自增加项目，使得消费者在没有获得维修服务真实信息的情况下，被迫接受高价服务，无法在知情的基础上作出真实、自主的选择。”曾铁山进一步表示。

在受访专家看来，家电，尤其是小家电因为“过保即坏”“坏了难修”“修不如换”等情况沦为“不能修”的“一次性用品”，会带来不少消极影响。

“虽然小家电单价不高，但过保即坏导致的反复购买，会让消费者累计支出远超一台耐用产品的价格，隐性成本就此提高。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋分析，常用、关键小家电的突然损坏干扰消费者的日常生活，为消费者的使用体验带来负面影响，长此以往，会降低消费者对厂家和品牌的信任度，导致消费者对品牌乃至整个行业产生不信任感。

“此外，对小家电的频繁淘汰，还会造成资源浪费。”曾铁山补充道，在他看来，一些小家电频频出现“过保即坏”的现象，折射出当前制造业的短视行为，部分厂家为追求高周转，在产品设计时故意降低易损件的耐用度，甚至通过不可拆卸等设计为维修设置障碍。这不仅剥夺了产品的长期使用价值，更造成了社会财富的无谓损耗。而从法律逻辑来看，这实际是变相剥夺了消费者对产品的财产使用权。

采访中，曾铁山提到，小家电通常含有重金属和阻燃材料，若大量沦为“一次性用品”，而回收体系又无法跟上，就会形成数量可观的垃圾，这与当下倡导的绿色转型和循环经济理念背道而驰。http://www.bj6611.cn/