近年来，受益于人工智能、云计算、大数据等新兴技术的崛起，消费金融行业正在逐步向以金融科技为核心的智能化金融服务转型。在此过程中，“敏捷”作为一种主动拥抱变化、应对复杂、快速交付、即时满足用户日益变化需求的创新理念，具有以客户为中心，最大化创造并获取价值等特点，因此，在助力消费金融公司向智能金融转型的过程中，被逐步视为一种灵活务实的企业发展管理思路和运营逻辑，成为企业赢得市场的必然要求。于消费金融行业而言，市场变化快且具有一定的不确定发展因素，这便对企业内部跨部门协作提出了更高的要求。“敏捷转型”策略能够有效帮助消费金融从业者快速响应消费者个性化的需求，并进一步实现它们在消费金融服务方面“质量+效率”的双重升级。
回溯我国消费金融行业的发展历程，不难看出，对于消费金融从业者而言，通过“敏捷转型”深化在智能金融领域的有益探索已成为大势所趋。国家金融与发展实验室发布的《2019中国消费金融发展报告》指出，当前，我国由持牌消费金融公司等多个主体构成的多层次消费金融服务体系，正逐步从1.0时代的“信息科技+金融”向金融与科技深度融合的3.0时代的“智能金融”转型。为了快速适应市场变化，包括消费金融公司在内的许多金融企业正在跳出固有思维，以“敏捷”之名加强业务创新，使智能金融在科技的助力下，逐渐从之前的产品设计、前端销售，延伸到流程改进、贷后管理等更为复杂的领域。近年来，衣食住行等日常生活场景迅速向线上化、移动端转移，衍生出大量小额、高频、全新的金融需求，这为消费金融行业的发展提供良好机遇的同时，也对消费金融公司如何高效处理海量用户碎片化行为数据，并通过敏捷策略实现内部迅速响应，进一步抢占市场提出了新的要求。
基于对行业及消费者需求发展趋势的深入洞察，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)以布局消费金融3.0智能金融为目标，早在2017年就率先布局智能金融服务，并在此基础上，于2019年6月正式提出全方位“敏捷转型”战略。此举既有助于提升品牌的核心竞争力，更能以“敏捷转型”为利器，发挥消费金融的普惠性特征，大大降低消费金融服务的交易成本和风险。
在黑科技产品开发的道路上不断创新、进取
截至目前，捷信已将包括语音机器人、OCR文字识别技术等银行和互联网服务中常见的“黑科技”应用于消费金融领域的实际业务领域。早在2017年，捷信就引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
不仅如此，2018年，在客户规模持续扩大的基础上，捷信引入了文本聊天机器人Chat-bot和语音机器人Voice-bot等智能交互工具，二者都搭载了前沿自然智能的NLP(自然语言处理)算法引擎。相比传统的人工智能，在该引擎支持下的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人Chat-bot已接入到捷信的官方微信平台，Chat-bot平均每天可处理约40,000-50,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人Voice-bot的每日呼出量也达到了约5,000,000次。这使得捷信有能力向客户提供7*24小时无间断的优质服务体验。http://www.bj6611.cn/