人人搬家消费者买家具1年多没收到货 律师称品牌方应担责

日前，消费者梁女士在黑猫投诉平台投诉，称广东皮阿诺科学艺术家居股份有限公司(以下简称“皮阿诺”)存在经销商跑路、服务不到位等问题。

记者联系到梁女士了解详情，梁女士称，她通过皮阿诺天猫旗舰店引流到位于广东恩平皮阿诺店铺，2018年6月10日，她在该店铺工作人员的带领下参观了中山皮阿诺工厂，随后，梁女士分别订购了皮阿诺厨柜、衣柜及全屋定制，共交付定金21000元。

2018年10月18日，梁女士与皮阿诺品牌(中国)营运机构广东恩平旗舰店签订厨柜合同，并顺利进行了安装，但衣柜及全屋定制合同迟迟没签。

2018年12月7日，由于梁女士急需装修，广东恩平皮阿诺经销商称：“可以先付款可优先下单，合同可事后再补。”于是梁女士交付了衣柜及全屋定制的九成款，约3万元 。

随后，尽管梁女士多次催促签订合同，但该经销商各种推诿，合同始终未能签订。该店相关人员曾给出“发货寄错地址”、“漏下单”、“生产工期长”、“下雨天板材难生产”等缘由，甚至还给过梁女士一张假定制订单号。截至目前，梁女士订购的鞋柜、酒柜、餐边柜、书柜、电视柜等均未发货。梁女士称，该经销商还给其写了“个人借款欠条”，但至今仍未兑现。

梁女士曾将情况反映给了皮阿诺厂家，但相关售前客服给出的回应是：广东恩平皮阿诺店铺已经撤店，门店老板转做其他生意，不再代理皮阿诺产品。该客服还提供了梁女士在皮阿诺购买产品的订单，其中包含厨柜、衣柜及全屋定制。但由于梁女士无法提供衣柜及全屋定制合同，所以该客服表示“无法解决”；梁女士将转帐记录发给售前客服，客服建议其找售后解决，随后，梁女士多次致电售后，但得到的答复都是“会安排专人来给你回复”，但至今仍未等来回复。

值得注意的是，经梁女士通过多方渠道得知，在皮阿诺售前客服回访前，该经销商早因失信被撒销了代理权，但皮阿诺并没有提醒和告知消费者。除梁女士外，还有多名消费者在该经销商处遭受了损失。

针对梁女士遇到的问题，北京市君祥律师事务所律师拜北斗认为，即使上述皮阿诺经销商在已经被撤销授权的情况下与梁女士达成新的协议，经销商行为亦构成表见代理，此合同后果应当由皮阿诺公司承担，皮阿诺公司承担后，可以向经销商追究相关责任。

拜北斗表示，表见代理，是指虽然行为人事实上无代理权，但相对人有理由认为行为人有代理权而与其进行法律行为，其行为的法律后果由被代理人承担的代理。在此案例中，梁女士是通过皮阿诺公司天猫旗舰店被引流到该店铺，并且在该店铺工作人员带领下参观了中山皮阿诺工厂，并且橱柜合同得到很好履行，梁女士有理由相信此店铺具有皮阿诺公司经销权限。因此，梁女士后期与该店铺签订后期合同，是基于已发生事实而进行的，该合同当然对皮阿诺公司产生效力。http://www.bj6611.cn/